Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä

27.5.2008

http://www.yritysakatemia.fi/?e=21&i=6&s=2

Asiakaspalvelutyöhön kuuluu väistämättä haasteellisia palvelutilanteita, joissa palvelu- ja vuorovaikutustaidot ovat avainasemassa. Koulutuksessa tarkastellaan työntekijän persoonan hyödyntämistä asiakaspalvelussa, rakentavia viestintätaitoja ja harjoitellaan haastavista tilanteista selviämistä. Luvassa on lukuisia käytännön neuvoja ja toimintamalleja erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Tilanteiden ennakointi, stressin sietokyky ja jälkihoito kuuluvat mös merkittävänä osana koulutuspäivän sisältöön.