Puhe-judo 1: Peruskurssi

http://www.mielenrauha.com/palvelut/avoimet_seminaarit

Järjestäjä: Mielenrauha koulutuspalvelut Oy
Järjestetään: Avoin toteutus
Osoite: Sokos Hotel Presidentti, Eteläinen Rautatiekatu 4 00100 HELSINKI
Kuvaus:

12.6.2015 AVOIN PUHE-JUDO KOULUTUS, Sokos Hotel President, Helsinki klo 09-16, Totti Karpela

Käytännönläheinen, hauska ja paljon kehuttu
Puhe-judo koulutus taatusti maamme yhden parhaimman kouluttajan ja
luennoitsijan Totti Karpelan pitämänä - poikkeuksellisen edulliseen
hintaan.

Puhe-judon esittelyvideo: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3xzbKNWFoIY


Puhe-judo
kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan
ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja
myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen
silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä.
Puhe-judo koulutuksessa saatujen työkalujen ja tekniikoiden avulla
henkilöstö hallitsee paremmin haasteelliset viestintätilanteet
ammattimaisesti, asiakasta kunnioittaen.


Puhe-Judon? peruskurssille osallistuva henkilö oppii:

  • Pärjäämään paremmin kiihtyneiden, vihaisten ja pettyneiden ihmisten kanssa
  • Hallitsemaan ja purkamaan kiihtyneen asiakkaan tunnetiloja
  • Hallitsemaan omia tunteita vaikeissa palvelu ja kohtaamistilanteissa
  • Miten konflikteihin tulisi suhtautua ammattimaisesti ja miksi
  • Miten valmistautua haasteellisiin viestintätilanteisiin
  • Miltä asiakaspalvelun huippuammattilainen näyttää ja kuulostaa rauhoittelutilanteessa
  • Mistä kaikista tekijöistä asiakkaan kiihtyminen voi johtua ja voiko tekijöihin vaikuttaa
  • Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
  • Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa rauhoittelussa
  • Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus konfliktitilanteen hallintaan
  • Kehonkielen ja rauhoittavien eleiden vaikutus viestintään sekä rauhoitteluun
  • Mitä eleitä ei kannata käyttää ja miten pystyn tunnistamaan ja välttämään niitä
  • Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
  • Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon? helposti muistettavat peruslauseet


Kouluttaja: Totti Karpela

Kurssiesite: pdf MR-PuheJudo11-01 (1.21 MB)

Koulutus pidetään Helsingissä klo 09.00 - 16.00

Lisätietoja kurssista ja muut tiedustelut: heikki.neuvonen@mielenrauha.com, 050 336 2624

Ilmoittautumiset: heikki.neuvonen(at)mielenrauha.com

Ilmoitattehan
ilmoittautumisen yhteydessä: nimenne, organisaation,
työtehtävän/tittelin, sähköpostiosoitteen ja laskutustietonne.

Peruutusehdot: Peruutus viimeistään 30 päivää ennen tapahtumaa maksuton, tämän jälkeen tapahtuvista peruutuksista täysi hinta

Opetuskieli: Suomi
Kurssin sivu: www.kurssihaku.fi/kurssit-ja-koulutus/puhe-judo-1:-peruskurssi/170837
QR Code generator

kurssihaku.fi - Suuntana osaamiseen

©Positive Productions Oy