12.6.2015 AVOIN PUHE-JUDO KOULUTUS, Sokos Hotel President, Helsinki klo 09-16, Totti Karpela

Käytännönläheinen, hauska ja paljon kehuttu
Puhe-judo koulutus taatusti maamme yhden parhaimman kouluttajan ja
luennoitsijan Totti Karpelan pitämänä - poikkeuksellisen edulliseen
hintaan.

Puhe-Judon? peruskurssille osallistuva henkilö oppii:

• Pärjäämään paremmin kiihtyneiden, vihaisten ja pettyneiden ihmisten kanssa
• Hallitsemaan ja purkamaan kiihtyneen asiakkaan tunnetiloja
• Hallitsemaan omia tunteita vaikeissa palvelu ja kohtaamistilanteissa
• Miten konflikteihin tulisi suhtautua ammattimaisesti ja miksi
• Miten valmistautua haasteellisiin viestintätilanteisiin
• Miltä asiakaspalvelun huippuammattilainen näyttää ja kuulostaa rauhoittelutilanteessa
• Mistä kaikista tekijöistä asiakkaan kiihtyminen voi johtua ja voiko tekijöihin vaikuttaa
• Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
• Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa rauhoittelussa
• Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus konfliktitilanteen hallintaan
• Kehonkielen ja rauhoittavien eleiden vaikutus viestintään sekä rauhoitteluun
• Mitä eleitä ei kannata käyttää ja miten pystyn tunnistamaan ja välttämään niitä
• Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
• Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon? helposti muistettavat peruslauseet

Kouluttaja: Totti Karpela

Kurssiesite: MR-PuheJudo11-01 (1.21 MB)

Koulutus pidetään Helsingissä klo 09.00 - 16.00

Lisätietoja kurssista ja muut tiedustelut: heikki.neuvonen@mielenrauha.com, 050 336 2624

Ilmoittautumiset: heikki.neuvonen(at)mielenrauha.com

Ilmoitattehan
ilmoittautumisen yhteydessä: nimenne, organisaation,
työtehtävän/tittelin, sähköpostiosoitteen ja laskutustietonne.

Peruutusehdot: Peruutus viimeistään 30 päivää ennen tapahtumaa maksuton, tämän jälkeen tapahtuvista peruutuksista täysi hinta